?שיעור הרביעי: מי המתחרים

הקדישי חמש דקות לחשיבה על זה:

1. זיהוי הלקוחות:

   - נתחי את נתוני המכירות שלך כדי לזהות את הלקוחות שמבקרות הכי הרבה ומשאירות הכי הרבה כסף.

2. פרופיל הלקוחות:

   - הגדירי את המאפיינים של הלקוחות החשובות: גיל, מקצוע, תחביבים, העדפות טיפוח ועוד.

   - זהי מה שמבדיל את הלקוחות הללו מלקוחות אחרים ומה גורם להן להישאר נאמנות לעסק שלך.

1. שיפור השירות:

   - שיפור הזמינות שלך דרך תיאום פגישות אונליין וגמישות בזמני השירות.

   - הצעת חבילות מנוי עם הנחות או הטבות מיוחדות ללקוחות קבועות.

2. איכות המוצרים:

   - השקיעי במוצרים איכותיים וטבעיים, שמזיקים פחות לציפורניים ולעור.

3. חווית הלקוח:

   - תיצרי אווירה מרגיעה ונעימה, עם מוזיקה רגועה, משקאות קלים וחטיפים.

   - תציעי טיפולים נוספים כמו עיסוי ידיים, פדיקור או טיפולי עור משלימים.

1. כישורים טכניים:

   - תלמידי טכניקות חדשות בעיצוב ציפורניים.

   - תשפרי את מהירות ואיכות העבודה כדי להגדיל את התפוקה ולצמצם טעויות.

2. תקשורת ובניית קשרים:

   - תפתחי מיומנויות תקשורת עם לקוחות כדי להבין טוב יותר את הצרכים והציפיות שלהן.

   - תחזקי הקשרים עם הלקוחות הקבועות כדי להבטיח שהן ימשיכו לחזור ולפנות אלייך גם בעתיד.

3. ניהול עסקי:

   - תשפרי היכולות הניהוליות שלך, כולל ניהול כספים, שיווק וניהול זמן.

   - תעקבי אחרי ביצועים עסקיים והגדרת יעדים ברורים ומדידים להשגת המטרות.

1. מחקר שוק:

   - התחילי מחקר על המתחרות המובילות באזור תוך חודש.

   - ניתוח התוצאות והסקת מסקנות יתקיים תוך חודשיים.

2. מיתוג ושיווק:

   - תפתחי קונספט מיתוגי חדש ותוכנית שיווקית תוך חודשיים.

   - תשיקי קמפיינים במדיה החברתית תוך שלושה חודשים.

3. שיפור השירות:

   - תציגי חבילות מנוי חדשות ויתרונות ללקוחות קבועות תוך חודש.

   - שדרגי החוויה בסלון עם אווירה משודרגת תוך חודשיים.

4. למידה מקצועית:

   - תרשמי לסדנאות מקצועיות חדשות ולמידה מתמדת בתחום תוך שלושה חודשים.

   - תקבעי פגישות משוב קבועות עם הלקוחות לשיפור השירות תוך חודש.

אני יודע שברור לך שחלק מן הדברים שרשומים למלה כן מתאימים לעסק ולאישיות ספציפית שלך.

ואני מציע לך לזכור שכל הדברים הגדולים התחילו ממשהו קטן.

וכן באמצעות צעדים אלו תוכלי להתקדם לקומץ של 20% המניקוריסטיות שמרוויחות 80% מההכנסות באזור שלך, ולשפר את הרווחיות והפופולריות של העסק שלך.

אז אם את רוצה ללמוד משהו נוסף

הנה סדרת השאלות שניתן לשאול כדי לקדם חשיבה עסקית ולתכנן תהליך פעולה שמוביל להצלחה:

### 1. מה בדיוק הבעיה שלך? בשתי מילים?

תחשבי על הבעיה העסקית העיקרית שלך וסכמי אותה בשתי מילים בלבד.

לדוגמה:

- שיווק חלש

- ניהול זמן

### 2. מה חיובי עולה לך לראש במסגרת הבעיה שלך?

תזהי את ההיבטים החיוביים של המצב הנוכחי, גם אם הוא בעייתי.

לדוגמה:

- הזדמנות לשיפור

- הבנה טובה יותר של השוק

### 3. מה התסריט הכי רע שיכול להתגשם? מה הסבירות שזה יקרה? (נמוך, בינוני, גבוה)

תחשבי על התסריט הגרוע ביותר שעלול לקרות כתוצאה מהבעיה שלך והעריכי את הסבירות שהוא יקרה.

לדוגמה:

- איבוד לקוחות (סבירות: בינונית)

- סגירת העסק (סבירות: נמוכה)

### 4. מה התסריט האידיאלי?

לחשוב, לדמיין ולתאר בעובדות מדויקות מה צריך לקרות ואילו רגשות תחושי כשהתסריט הזה יתגשם.

לדוגמה:

- גידול ב-30% במספר הלקוחות בתוך חצי שנה

- תחושה של סיפוק וגאווה בהישג

### 5. תציגי רשימת מכשולים או הפרעות שמבדילים בין המצב הקיים לתסריט האופטימלי

תכתבי את כל המכשולים שעומדים בדרכך להשגת התסריט האידיאלי.

לדוגמה:

- מחסור במשאבים כספיים

- חוסר ידע בתחום מסוים

- תחרות חזקה בשוק

### 6. למה את ספציפית יכולה להשפיע? כדי שהתסריט האופטימלי יתגשם? אילו מכשולים את ספציפית יכולה לעבור?

תחשבי על הדברים שאת יכולה לעשות כדי להתגבר על המכשולים ולשפר את המצב.

לדוגמה:

- לימוד קורסים בשיווק

- יצירת קשרים עסקיים חדשים

- שיפור ניהול הזמן שלך

#### תוכנית לביצוע:

תכתבי תוכנית פעולה מבוססת על תשובתך לשאלה 6. התוכנית צריכה לכלול פעולות מדויקות וזמנים לביצוען.

לדוגמה:

- לימוד קורס שיווק דיגיטלי (תוך חודשיים)

- פגישה עם 5 בעלי עסקים בתחום שלי להחלפת ידע (תוך חודש)

- עבודה עם מאמן אישי לניהול זמן (תוך שלושה שבועות)

### דוגמה לתשובות מלאות:

1. בעיה בשתי מילים: שיווק חלש.

2. היבטים חיוביים: הזדמנות לשיפור, הבנה טובה יותר של השוק.

3. תסריט גרוע וסבירות: איבוד לקוחות (סבירות: בינונית), סגירת העסק (סבירות: נמוכה).

4. תסריט אידיאלי: גידול ב-30% במספר הלקוחות בתוך חצי שנה, תחושה של סיפוק וגאווה בהישג.

5. רשימת מכשולים: מחסור במשאבים כספיים, חוסר ידע בתחום מסוים, תחרות חזקה בשוק.

6. השפעה על המכשולים: לימוד קורסים בשיווק, יצירת קשרים עסקיים חדשים, שיפור ניהול הזמן שלך.

#### תוכנית לביצוע:

- לימוד קורס שיווק דיגיטלי (תוך חודשיים)

- פגישה עם 5 בעלי עסקים בתחום שלי להחלפת ידע (תוך חודש)

- עבודה עם מאמן אישי לניהול זמן (תוך שלושה שבועות)

ההליך הזה עוזר לפרק את הבעיה למרכיבים ברורים, לחשוב באופן חיובי ואסטרטגי ולהכין תוכנית פעולה ישימה להשגת המטרות.

### איך להגיע לקומץ של 20% מניקוריסטיות שמרוויחות 80% מהכסף באזור שלך?

1. ניתוח שוק והבנת התחרות:

   - חקרי את השוק באזור שלך כדי להבין מי הן המובילות בתחום ומהן הסיבות להצלחה שלהן.

   - הביני את נקודות החוזק והחולשה שלהן.

2. מיצוב מחדש והצעת ערך ייחודית:

   - צרי מיתוג ברור וייחודי לעסק שלך שמבדיל אותך מהמתחרות.

   - התמקד בפיתוח שירותים בלעדיים או מותאמים אישית, כגון עיצובים ייחודיים, שירותי טיפוח נוספים, חבילות מיוחדות או שימוש במוצרים איכותיים וחדשניים.

3. שירות לקוחות מעולה:

   - שפרי את רמת השירות ללקוחות כך שיתנו חוויה ייחודית ומשמעותית.

   - העניקי יחס אישי לכל לקוחה, הקשיבי לצרכים שלהן והתייחסי אליהן כלקוחות וותיקות.

4. שיווק ממוקד ופרסום אפקטיבי:

   - השתמשי בפרסום ממוקד במדיה חברתית, פרסומים מקומיים ושיתופי פעולה עם בלוגרים ומשפיענים בתחום.

   - צרי תוכן מושך במדיה חברתית שמציג את העבודה שלך ואת הערך המוסף שאת מביאה.

5. שיפור מתמיד ולמידה מקצועית:

   - השקיעי בלמידה מתמדת, השתתפי בסדנאות, תערוכות והכשרות מקצועיות כדי להיות תמיד מעודכנת בטרנדים החדשים ביותר.

   - תהיי פתוחה למשוב מהלקוחות שלך ושפרי את השירותים בהתאם.